L'installation reste bloqué sur l'écran d'initialisation ?


















Si l'application mobile reste bloquée sur cet écran cela peut être dû à plusieurs raisons : 

1. Votre réseau Sigfox Unabiz est trop faible à votre adresse et le détecteur n'arrive pas à s'initialiser. 
Si vous avez une boîte aux lettres avec trappe de courrier, vous pouvez utiliser la mousse dans le packaging pour lever légèrement la trappe de courrier afin de permettre une meilleure propagation des ondes. 
Sinon veuillez contacter support@novlee.com

2. Vous n'avez pas bien appuyé sur le bouton de gauche dans ce cas réappuyez sur le bouton une seule fois et refermez la boîte aux lettres. 
3. Les piles ne sont pas dans le bon sens ou mal insérées. 

Si cela ne fonctionne toujours pas contactez support@novlee.com 

Comment fonctionne et se renouvelle l'accès au réseau ?

Nous offrons 1 an d'accès au réseau pour l'achat d'un détecteur de courrier et colis.
Il vous permet d'utiliser le réseau Sigfox Unabiz en Europe pendant 1 an. 
A la fin de cette 1ère année, vous recevrez un email Novlee qui vous demandera si vous voulez renouveler votre accès au service, il sera facturé 12€ / an soit 1€ / mois sans engagement, payable en une fois. 

Est-ce que le détecteur peut s'installer sur une boîte aux lettres double porte ? 

Oui même processus d’installation ça ne posera aucun problème.

Peut-on être notifié de l’arrivée d’un courrier ou colis sur 2 téléphones ?

Oui, il faut juste que vous connectiez les téléphones sur le même compte et que les notifications sur l’application Novlee soient actives sur les deux téléphones.
 
A quoi sert le bouton sur le côté gauche du détecteur ?

Ce bouton sert à initialiser ou réinitialiser votre détecteur Novlee.
Il permet le calibrage du détecteur en fonction du type de boîte aux lettres.
 
Quelle est la portée du détecteur ? 

Ce détecteur a une très longue portée, il communique comme un téléphone, il est indépendant.
Si vous avez une bonne couverture réseau Sigfox Unabiz, peu importe la localisation de votre boîte aux lettres vous recevrez vos notifications. 
 
Puis-je détecter des colis dans ma boîte aux lettres non normalisée ? 

Le détecteur Novlee peut faire la distinction entre un courrier et colis à la condition d'avoir une boîte aux lettre normalisée (dans les dimensions standards du marché). 

Que se passe t-il après la fin de l'année d'accès au service offert ? 

Vous avez le choix de renouveler l'accès pour un an de plus ou pas.  
Nous vous enverrons un email quand votre accès au service devra être renouvelé. 

J'ai regardé la carte de couverture du réseau et ma ville semble couverte. Cependant si malgré cela je ne capte pas au moment de l'installation y a t-il un remboursement possible ?

Avant chaque envoi nous vérifions votre éligibilité à l’adresse mais si vous avez quand même un problème de réseau, nous faisons un bon de retour gratuit sous 14j et nous vous remboursons dès la réception du produit.