​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Attention :

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Si vous faites des tests de détection veuillez ne pas les faire trop rapprochés sinon vous aurez un fonctionnement anormal.

Notre programme est optimisé pour une utilisation normale de la boîte aux lettres.

Veuillez attendre 1min entre chaque détection et action de votre part (dépôt et retrait)

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Faire une nouvelle calibration ou changement de boîte aux lettres : 

Si vous avez des problèmes de détection ou que vous voulez changer votre détecteur de boîte aux lettres vous avez donc besoin de faire une nouvelle initialisation/calibration pour cela rien de plus simple. 

Appuyez sur le bouton de gauche de votre détecteur et refermez de suite la boîte aux lettres.

Patientez 2 min le temps de réinitialisation et du calibrage. 

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Comprendre les différentes types de notifications

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"Un courrier vous attend" -> Vous avez un courrier dans votre boîte aux lettres. 

"Un colis vous attend" -> Vous avez un colis dans votre boîte aux lettres.

"Votre boîte aux lettres est vide" -> Votre boîte aux lettres vient d'être vidée par vous ou une personne extérieure. 

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Lors d'une détection par le système, les notifications mettent en moyenne entre 30s et 1 min pour arriver. 

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Navigation dans l'application mobile

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Paramétrage de votre détecteur Novlee

Dans la page d'accueil cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de votre détecteur et cliquez sur paramètres

du Novlee : 

-changer de nom de détecteur

-changer d'adresse

-changer de logo

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Paramétrage de votre compte Novlee 

Dans la page d'accueil cliquez sur le bouton de profil : 

-changer votre prénom/surnom, adresse mail associée au compte et votre mot de passe ou vous déconnecter. 

-supprimer votre compte 

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Consulter l'historique de réceptions

Dans la page d'accueil cliquez sur votre détecteur et vous verrez l'historique apparaître. 

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Ajouter un autre détecteur à mon compte 

Dans la page d'accueil de l'application mobile cliquez sur "Ajouter un Novlee" puis suivez les étapes d'installation. 

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Supprimer mon détecteur pour l'associer à un autre compte

Dans la page d'accueil cliquez sur les 3 petits points en haut à droite de votre détecteur et cliquez sur supprimer mon détecteur. 

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Questions les plus fréquentes

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Le détecteur reste bloqué sur l'écran de connexion.

 

Si l'application mobile reste bloquée sur cet écran cela peut être dû à plusieurs raisons : 

 

1. Votre réseau est trop faible à votre adresse et le détecteur n'arrive pas à s'initialiser. ​​​​​​​​​​​​​​​

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Si vous avez une boîte aux lettres avec trappe de courrier, vous pouvez utiliser la mousse dans le packaging pour lever légèrement la trappe de courrier afin de permettre une meilleure propagation des ondes. 

Sinon veuillez contacter support@novlee.com

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2. Vous n'avez pas appuyé sur le bouton de gauche dans ce cas réappuyez sur le bouton de gauche une seule fois et refermez la boîte aux lettres. 

3. Les piles ne sont pas dans le bon sens ou mal insérées. 

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Si cela ne fonctionne toujours pas contactez support@novlee.com 

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Comment fonctionne et se renouvelle l'accès au service?

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Nous offrons 1 an d'accès au réseau pour l'achat d'un détecteur de courrier et colis.

Cet accès vous permet d'utiliser le réseau en Europe pendant 1 an.

A la fin de cette période, vous recevrez une notification dans l'application mobile Novlee qui vous demandera si vous voulez renouveler votre accès, il est facturé 12€/an ou 1€/mois sans engagement, paiement en une fois.  

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Est-ce que le détecteur peut s'installer sur une boîte aux lettres double porte? 

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Oui même processus d’installation ça ne posera aucun problème.

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Peut-on être notifié de l’arrivée d’un courrier ou colis sur 2 téléphones ?

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Oui, il faut juste que vous connectiez les téléphones sur le même compte et que les notifications sur l’application Novlee soient actives sur les deux téléphones.

 

A quoi sert le bouton sur le côté droit du détecteur ?

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Ce bouton sert à initialiser ou réinitialiser votre détecteur Novlee.

Il permet le calibrage du détecteur en fonction du type de boîte aux lettres.

 

Quelle est la portée du détecteur ? 

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Ce détecteur a une très longue portée, il communique comme un téléphone, il est indépendant.

Si vous avez une bonne couverture, peu importe la localisation de votre boîte aux lettres vous recevrez vos notifications. 

 

Puis-je détecter des colis dans ma boîte aux lettres non normalisée ? 

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Le détecteur Novlee peut faire la distinction entre un courrier et colis à la condition d'avoir une boîte aux lettre normalisée (dans les dimensions standards du marché).

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Que se passe t-il après 1 an d'accès au service ? 

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Vous avez le choix de recharger votre accès pour un an de plus sur l'application mobile. 

Vous serez notifié sur votre téléphone quand l'accès au service arrivera à expiration. 

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J'ai regardé la carte de couverture du réseau et ma ville semble couverte. Cependant si malgré cela je ne capte pas au moment de l'installation y a t-il un remboursement possible ?

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Avant chaque envoi nous vérifions votre éligibilité à l’adresse mais si vous avez quand même un problème de réseau, nous faisons un bon de retour gratuit sous 14j et nous vous remboursons dès la réception du produit.

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Problèmes rencontrés

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Je reçois des notifications incohérentes

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Plusieurs raisons : 

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1. Une mauvaise initialisation et calibrage, dans ce cas veuillez réappuyez 1 fois sur le bouton de gauche de votre Novlee (ancienne version appuyez 5s puis 1 fois court) et refermez la boîte aux lettres. 

 

Puis patientez 2 min le temps de la nouvelle initialisation. 

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2. Un mauvais positionnement du détecteur dans la boîte aux lettres (cf installation)

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Je ne reçois pas les notifications sur mon téléphone

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1. Vérifiez que vous avez bien activé les notifications dans les paramètres de votre détecteur (dans l'application mobile) et dans les réglages de votre téléphone. 

2. Déconnectez vous de votre compte Novlee puis reconnectez vous à votre compte

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